Praskající podlaha od firmy Studio Axa

Takto praská v mém bytě plovoucí podlaha PAR-KY Lounge dovážená firmou Decospan a položená firmou Studio Axa:

Obě firmy tvrdí, že toto je u plovoucích podlah normální.

Podlaha praská po celém bytě, ale méně pravidelně. Toto je nejhorší místo. Ovšem když jdu v noci na záchod, slyším taková prasknutí tři až ctyři.

V polovině prosince 2013 jsem převzal nový byt, a už v polovině ledna jsem poprvé reklamoval podlahu. Na jednom místě (zobrazeném na videu) se podlahá lehce zvedá, a při chůzi se citelně propadá a praská. Je to bohužel u vstupu do obývacího pokoje, tedy na místě, kudy se chodí často.

Přivolaný zástupce firmy Studio Axa, pan Josef Compel, na místě pouze konstatoval, že to skutečně praská:

První reklamace

Vyplývá z toho několik zajímavých skutečností:

  1. Podlaha může při předání být ještě "nedosednutá".
  2. Nábytek může dočasně částečně (nehodící se škrtněte) způsobit, že plovoucí podlaha nepluje.
  3. Ono se to možná spraví samo až tam nastěhujeme víc nábytku. Třeba si zákazník nevšimne, že si to protiřečí s bodem 2.

Samo se to nespravilo, jdeme tedy do druhého kola, bohužel s podobným výsledkem:

Druhá reklamace

Když si to tak čtu, tak je v podstatě nemožné, aby plovoucí podlaha nepraskala. Buď máte moc vlhký vzduch, nebo moc velký pokoj, nebo moc nábytku. Případně po té podlaze prostě moc často chodíte. To by mě zajímalo, jestli vám tohle všechno řeknou když jdete do podlahářského studia s poptávkou.

Studio Axa se tváří, že chtěji pomoct, a nabízejí, že reklamaci postoupí výrobci. Říkal jsem si od začátku, k čemu je to asi tak dobré? Že by výrobce řekl, že podlahu špatně vyrobil? Asi ne. Nebo že to firma Studio Axa špatně položila? To by musel dorazit leda někdo z Belgie (podlahy PAR-KY vyrábí belgická firma) z továrny nebo třeba z reklamačního oddělení. No uvidíme.

Podlahy PAR-KY do ČR dovází firma Decospan, za kterou se schůzky zúčastnil pan Aleš Náplava. Podle stránek firmy tento pán pracuje na pozici obchodního zástupce. No nic, tolik k představě, že dorazí někdo z reklamačního.

Jeden světlý okamžik na této třetí schůzce přece jen byl. Pan Pavel Vondra, majitel firmy Studio Axa, uznal, že už slyšel plovoucí podlahu praskat, ale že takto celoplošně ještě ne. Na papíře mi to ale nedal, tak co s tím? Pouze jsem chvíli doufal, že uznají chybu.

Pod strohé zamítnutí Decospanem se podepsal sám ředitel Pavel Šafařík:

Třetí reklamace

"Drobné" zvukové projevy? Pusťme si to ještě jednou!

Závěr je tedy takový, že obě firmy dostaly zaplaceno za stoprocentní práci a materiál, a problém zákazníka je nezajímá. Tak trochu je chápu, vyndání podlahy a zpětná instalace nebo lepení není levná záležitost. Jednodušší je to zamést a vymlouvat se na vlhkost. Nebo na příliš časté používání. Opravdu jednání seriozního obchodního partnera.

Neznám v Česku web typu yelp.com na kterém by bylo možné zveřejňovat zkušenosti takového typu, rozhodl jsem se tedy pro formu vlastní webové stránky.

Andrei Badea